Suporte Técnico

O ciclo de vida de um sistema de imagens ou controle de acesso não é diferente de nenhum outro sistema das empresas.

Tal como um ERP ou um sistema de automação de recursos humanos, ele sofre modificações e evoluções de acordo com a propria evolução dos negócios do Cliente.

E como estes outros sistemas, ele é sujeito a falhas intrínsecas da tecnologia e da operação da mesma:

- Câmeras e equipamentos podem quebrar;
- Os operadores do sistema podem sair da empresa sem treinar seus substitutos;
- A evolução dos negócios do Cliente pode gerar novas necessidades e remodelagens no sistema;

Para atender estas demandas, a Ipset fornece um processo completo de suporte pós-venda, que inclui:

    – Orientação Telefônica para Procedimentos:
  • Recuperação de gravações
  • Exportação de arquivos
  • Operação do Sistema
      • – Solução de Dúvidas de Operação
      – Resolução remota de problemas
      – Abertura e redirecionamento de chamados para Suporte Local
      - Acesso Remoto seguro, criptografado, seguindo as regras de segurança de sua empresa, para pronto atendimento
      - Reconfiguração de Equipamentos
      - Reconfiguração de Softwares
      - Diagnóstico de Equipamentos danificados
      - Reinstalação de Softwares
      - Treinamento de Operação
      - Reconfiguração de Equipamentos
      - Reconfiguração de Softwares
      - Substituição de Equipamentos danificados
      - Instalação de Novos Equipamentos
      - Reinstalação de Softwares
      - Manutenção e Reparo de Equipamentos
      - Fornecimento de Backups e peças
      - Envio e retirada de equipamentos aos sites do Cliente
      - Gestão de estoques estratégicos de backups
      - Gestão de RMA de equipamentos em Garantia
      - Atualizações de firmwares
      - Upgrades de software
      - Patches de segurança ou para correção de “bugs”
      - Abertura e gestão de chamados técnicos junto aos fabricantes

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