Suporte Técnico

O ciclo de vida de um sistema de imagens ou controle de acesso não é diferente de nenhum outro sistema das empresas.

Tal como um ERP ou um sistema de automação de recursos humanos, ele sofre modificações e evoluções de acordo com a propria evolução dos negócios do Cliente.

E como estes outros sistemas, ele é sujeito a falhas intrínsecas da tecnologia e da operação da mesma:

- Câmeras e equipamentos podem quebrar;
- Os operadores do sistema podem sair da empresa sem treinar seus substitutos;
- A evolução dos negócios do Cliente pode gerar novas necessidades e remodelagens no sistema;

Para atender estas demandas, a Ipset fornece um processo completo de suporte pós-venda, que inclui:

    - Orientação Telefônica para Procedimentos:

  • Recuperação de gravações
  • Exportação de arquivos
  • Operação do Sistema
    - Solução de Dúvidas de Operação
    - Resolução remota de problemas
    - Abertura e redirecionamento de chamados para Suporte Local
    - Acesso Remoto seguro, criptografado, seguindo as regras de segurança de sua empresa, para pronto atendimento
    - Reconfiguração de Equipamentos
    - Reconfiguração de Softwares
    - Diagnóstico de Equipamentos danificados
    - Reinstalação de Softwares
    - Treinamento de Operação
    - Reconfiguração de Equipamentos
    - Reconfiguração de Softwares
    - Substituição de Equipamentos danificados
    - Instalação de Novos Equipamentos
    - Reinstalação de Softwares
    - Manutenção e Reparo de Equipamentos
    - Fornecimento de Backups e peças
    - Envio e retirada de equipamentos aos sites do Cliente
    - Gestão de estoques estratégicos de backups
    - Gestão de RMA de equipamentos em Garantia
    - Atualizações de firmwares
    - Upgrades de software
    - Patches de segurança ou para correção de “bugs”
    - Abertura e gestão de chamados técnicos junto aos fabricantes

Entre em contato para saber mais!